Format, virüs temizliği ve yazılım desteği

Format, işletim sistemini sıfırdan yüklemektir ve her yavaşlığın çözümü değildir. Aşağıdaki durumlarda gündeme gelir:

• Bilgisayar açılmıyor ya da sürekli mavi ekran veriyor.
• Sistem dosyaları bozulmuş ve onarım yetmiyor.
• Zararlı yazılım kalıcı biçimde yerleşmiş.
• Bilgisayar çok yavaşlamış ve diğer yöntemler sonuç vermemiş.

Bazı durumlarda format yerine temizlik ve ayar yeterli olur. Önce sorunun yazılım mı donanım mı olduğuna bakılır.

1. Verilerin nerede durduğu ve önemi sizinle konuşulur.
2. Önemli dosyalar ayrı bir depolama alanına kopyalanır.
3. Kopyanın açıldığı kontrol edilir.
4. Siz yazılı ya da mesajla onay verirsiniz.
5. Ancak bundan sonra format işlemi başlar.

Disk bozuksa ya da sistem hiç açılmıyorsa veri kopyalama ayrı bir değerlendirme ister; bu durumda veri kurtarma hizmeti devreye girer.

Zararlı yazılım şüphesinde bilgisayar önce ağdan ayrılır. Sonra tarama yapılır, şüpheli programlar ve tarayıcı eklentileri incelenir, başlangıç ayarları gözden geçirilir. Bulaşma derinse format önerilir. Tarama ve temizlik sonuçları size anlatılır.

• Bilmediğiniz programlar ve eklentiler kaldırılır.
• Tarayıcı ayarları ve ana sayfa sıfırlanır.
• Güvenlik yazılımı ve güncellemeler kontrol edilir.

Kurulacak programların lisanslı olması sizin sorumluluğunuzdadır. Lisansınız yoksa bunu söyleyin; ücretsiz ve açık kaynaklı alternatifleri birlikte değerlendiririz. Yasal olmayan yazılım kurmayız. Sürücüler, ofis programları, tarayıcı ve gerekli araçlar kurulur, ayarlar teslimden önce kontrol edilir.

• Başlangıçta açılan gereksiz programları kapatın.
• Diskinizin ne kadar dolu olduğuna bakın.
• Bilmediğiniz programları kaldırmadan önce adını araştırın.
• Güncellemeleri uygun bir saatte yapın.
• Şüpheli e-posta eklerini açmayın.

Format, sistem onarımı ve BIOS ayarı gibi ileri adımları kendi başınıza denemeyin; veri kaybı riski vardır.

Yazılım işlerinde de aynı sıra geçerlidir. Yapılacak işlem ve tutar önceden bildirilir, yedek alındığı ve kontrol edildiği yazılır, onaysız format atılmaz. Yapılan işlem için 3 ay yazılı garanti verilir. Donanım şüphesi varsa bilgisayar tamiri sayfasındaki teşhis akışı uygulanır.

Format bittiğinde bilgisayar yalnızca "açılıyor" olmamalıdır; günlük kullanıma hazır olmalıdır. Teslim sırasında şunlar kontrol edilir:

• İşletim sistemi güncel ve etkinleştirilmiş durumda.
• Ekran kartı, ses ve ağ sürücüleri kurulu.
• Kullandığınız programlar kurulmuş ve açılıyor.
• Yedeklenen dosyalar yerine konmuş ve açıldığı doğrulanmış.
• Güvenlik yazılımı çalışıyor.

Bu liste, teslim sırasında birlikte işaretlenir. Eksik bir şey fark ederseniz garanti süresince yazabilirsiniz.

Temiz bir sistem, doğru alışkanlıklarla temiz kalır. Programları yalnızca resmi sitelerinden indirin. Tanımadığınız e-posta eklerini açmayın. İşletim sistemi ve tarayıcı güncellemelerini ertelemeyin. Önemli dosyalarınızı düzenli olarak ikinci bir yere kopyalayın. Bunlar küçük şeyler gibi görünür ama yeniden format ihtiyacını azaltır.

Bazen yavaşlık, donma ve kapanma yazılımdan değil, bozulmaya başlayan bir diskten ya da bellekten gelir. Bu durumda format geçici bir rahatlama sağlar, sorun döner. Bu yüzden format kararından önce disk sağlığı ve bellek kontrol edilir. Donanım sorunu çıkarsa bunu size bildirir, doğru işlemi birlikte seçeriz. Gereksiz format, hem verilerinizi riske atar hem sorunu çözmez.

Bilgisayar açılışta takılıyor, ekranda uyarı mesajları çıkıyor ya da ne yaptığınızı bilmediğiniz bir program yüklüyse yazın. Önemli dosyalarınız varsa yeni bir işlem yapmadan önce bunu söyleyin. Fotoğraf ya da ekran görüntüsü gönderirseniz ilk değerlendirme hızlanır; her adımı size yazılı bildiririz.

Tutanakla alım

Kurye cihazı alırken RAM, SSD ve ekran kartı gibi parçaları seri numarasıyla yazar ve fotoğraflar; tutanağın bir kopyası sizde kalır. Ofis işlerinde yapılanlar yazılı raporla teslim edilir.

Önce yazılı tutar, sonra iş

Arıza ölçüldükten ya da keşif yapıldıktan sonra yapılacak iş ve tutar yazılı gelir. Onaylamazsanız iş yapılmaz; cihaz ücret ödemeden geri döner.

Dosyalarınıza bakılmaz

Donanım işlerinde depolama birimine gerekmedikçe dokunulmaz. Diski çıkarıp cihazı disksiz gönderebilirsiniz; şirket cihazında BitLocker anahtarı BT sorumlusunda kalır.

90 gün yazılı garanti

Yapılan işlem ve değiştirilen parça 3 ay garanti kapsamındadır. Aynı arıza bu sürede yinelenirse cihaz yeniden incelenir; veri kurtarmada dosya sonucu garanti edilmez.

• Bilgisayar tamiriMasaüstü ve dizüstü bilgisayarlarda teşhis ve onarım akışı.
• Veri kurtarma hizmetiBireysel kullanıcı için silinen ya da erişilemeyen veriler: süreç ve garanti.
• Laptop tamiriHer marka dizüstü için teşhisten teslime süreç, kayıt, onay ve garanti.
• Masaüstü PC tamiriGüç kaynağı, anakart, bellek ve soğutma: masaüstü PC için parça parça teşhis.
• Antivirüs ve uç nokta güvenliğiOfis bilgisayarlarında antivirüs, fidye yazılımı riski ve bulaşma şüphesinde ilk adımlar.
• MacBook ve iMac tamiriMac cihazlar için bağımsız servis süreci; ölçülü bilgi ve onaylı süreç.

Daha fazlası için Hizmetler rehberine dönebilirsiniz.