Bilgisayar tamiri: teşhis ve onarım akışı nasıl işler?

Arıza genellikle üç yerden birinde saklanır: güç, görüntü ya da depolama. Bilgisayar hiç tepki vermiyorsa güç tarafına, ışık yanıyor ama ekran siyahsa görüntü tarafına, açılıyor ama takılıyorsa depolama ve bellek tarafına bakılır. Bu ayrım, gereksiz parça değişimini önler.

• Tepki yok: adaptör, güç kaynağı, batarya ya da anakartın güç hattı.
• Işık var, görüntü yok: ekran, kablo, bellek ya da grafik tarafı.
• Açılıyor ama yavaş ya da donuyor: disk, bellek, yazılım ya da ısınma.
• Rastgele kapanıyor: sıcaklık, güç kaynağı ya da bellek hatası.

1. Belirti dinlenir ve kayda geçirilir.
2. Dış kontrol yapılır: kablo, soket, görünür hasar.
3. Güç, ekran ve depolama ayrı ayrı sınanır.
4. Bellek ve disk sağlığı testlerle okunur.
5. Sıcaklık ve fan davranışı gözlenir.
6. Bulgular tek tek yazılarak size iletilir.

Bu işlemlerin hiçbiri için ücret alınmaz. Teşhis, kararı size bırakmak için vardır.

Teşhisten sonra üç şey net olarak yazılır: arızanın nedeni, önerilen işlem ve tutar. Alternatif varsa onları da anlatırız; örneğin yeni parça yerine onarım ya da yükseltme gibi. İşlemin veriye etkisi de bildirilir.

Siz onay verene kadar hiçbir parça değişmez, hiçbir işlem başlamaz. Onay vermezseniz cihazınız teşhis sırasındaki haliyle geri gönderilir.

• Bilgisayarı kapatın, fişini çekin ve bir dakika bekleyip yeniden deneyin.
• Prizi ve uzatma kablosunu değiştirerek deneyin.
• Gereksiz USB cihazlarını ve harici diskleri çıkarın.
• Ekran kablosunun ve güç kablosunun yerinde olduğundan emin olun.
• Önemli dosyalarınızı başka bir yere kopyalayabiliyorsanız önce bunu yapın.

Bilgisayarı açmak, parça sökmek ya da ıslak cihazı kurutmaya çalışmak risklidir. Bunları yapmayın. Duman, yanık kokusu ya da şişmiş batarya varsa çalıştırmayı denemeyin.

Onarım sonrasında "aynı arıza döndü" ya da "başka bir şey bozuldu" tartışması olmaması için kayıt tutarız. Hangi arıza için hangi işlem yapıldığı yazılıdır. Yapılan işlem ve değişen parçalar 3 ay yazılı garantidedir. Garanti süresince aynı arıza yeniden çıkarsa cihaz tekrar incelenir.

Teknik süreç aynıdır; fark kayıt ve veri hassasiyetindedir. İşletmelerde ortak hesap, yedek ve müşteri verisi öne çıkar. Ofis cihazlarında kurumsal destek ve düzenli bakım seçeneklerini de konuşabiliriz. Ev kullanıcıları için ek bir işlem gerekmez; yalnızca sorunu anlatmanız yeterlidir.

Servise bilgisayar vermek çoğu kişi için kaygı vericidir. En sık endişeler ve bunlara nasıl yaklaştığımız şöyledir:

"Bilgisayarım değiştirilir mi?"

Cihaz kayda alınır; marka, model ve seri bilgisi not edilir. Değişen her parça size bildirilir.

"Dosyalarıma bakılır mı?"

Veriler iş gereği dışında incelenmez. Veri açısından hassas bir cihazsa bunu önceden söylemeniz yeterlidir.

"Gereksiz parça takılır mı?"

Parça yalnızca ölçümle bozuk olduğu doğrulandığında ve sizin onayınızla değişir.

"Fiyat sonradan artar mı?"

Bildirilen tutar onayınızın temelidir. Farklı bir arıza çıkarsa yeniden bildirilir ve yeniden onay istenir.

Bu cevapların hepsi yazılı kayda dayanır.

Teşhis bittiğinde karar sizindir ve genellikle üç yol vardır: onarım, yükseltme ya da cihazı olduğu gibi geri almak. Her yolun artısı ve eksisi size yazılı anlatılır.

• Onarım: arızalı parça giderilir, cihaz eski işlevine döner.
• Yükseltme: eskiyen cihaza SSD ya da bellek gibi parça eklenir.
• Geri alma: onarım yapılmaz, cihaz size iade edilir; teşhis ücreti alınmaz.

Bilgisayarın yaşı ve onarım tutarı birbirine yakınsa, yeni cihaz seçeneğini de konuşuruz.

Tutanakla alım

Kurye cihazı alırken RAM, SSD ve ekran kartı gibi parçaları seri numarasıyla yazar ve fotoğraflar; tutanağın bir kopyası sizde kalır. Ofis işlerinde yapılanlar yazılı raporla teslim edilir.

Önce yazılı tutar, sonra iş

Arıza ölçüldükten ya da keşif yapıldıktan sonra yapılacak iş ve tutar yazılı gelir. Onaylamazsanız iş yapılmaz; cihaz ücret ödemeden geri döner.

Dosyalarınıza bakılmaz

Donanım işlerinde depolama birimine gerekmedikçe dokunulmaz. Diski çıkarıp cihazı disksiz gönderebilirsiniz; şirket cihazında BitLocker anahtarı BT sorumlusunda kalır.

90 gün yazılı garanti

Yapılan işlem ve değiştirilen parça 3 ay garanti kapsamındadır. Aynı arıza bu sürede yinelenirse cihaz yeniden incelenir; veri kurtarmada dosya sonucu garanti edilmez.

• Laptop tamiriHer marka dizüstü için teşhisten teslime süreç, kayıt, onay ve garanti.
• Masaüstü PC tamiriGüç kaynağı, anakart, bellek ve soğutma: masaüstü PC için parça parça teşhis.
• Format, virüs ve yazılım desteğiYedek alarak format, virüs temizliği ve program kurulumu.
• Veri kurtarma hizmetiBireysel kullanıcı için silinen ya da erişilemeyen veriler: süreç ve garanti.
• Oyun bilgisayarı tamiriOyunda donma, ısınma ve ekran kartı sorunları; toplama ve yükseltme.
• Laptop parça değişimiEkran, batarya, klavye, şarj soketi ve fan için modele uygun parça değişimi.

Daha fazlası için Hizmetler rehberine dönebilirsiniz.