Kurumsal BT ve NAS desteği hizmeti

Kapsam, bir ofisten diğerine değiştiği için sabit paket sunmuyoruz. Süreç şu sırayla ilerler:

1. İlk görüşme: cihaz sayısı, yaşanan sorunlar ve beklentiler anlatılır.
2. Keşif: mevcut bilgisayar, ağ, paylaşım ve yedek düzeni incelenir.
3. Bulgular sıralanır; kesintiye en çok yol açan noktalar önceliklendirilir.
4. Yapılacak işler, tutarları ve çalışma biçimi yazılı olarak bildirilir.
5. Onayınızdan sonra uygulama başlar.
6. Yapılanlar yazılı olarak teslim edilir ve 3 ay garanti başlar.

Kullanıcı bilgisayarları

Bakım, arıza müdahalesi, toplu kurulum. Ayrıntı: kurumsal bilgisayar bakımı.

Dosya paylaşımı

NAS kurulumu, disk düzeni ve kullanıcı izinleri. Ayrıntı: NAS kurulumu.

Yedekleme

Plan, otomatik görevler ve geri yükleme denemesi. Ayrıntı: yedekleme planlama.

Ağ ve güvenlik

Kablolu ve kablosuz ağ, güvenlik duvarı, VPN. Ayrıntı: ağ ve güvenlik rehberi.

• İşe başlamadan önce kapsam ve tutar yazılı bildirilir.
• Kapsam dışı bir iş çıkarsa ayrıca konuşulur; onay alınmadan yapılmaz.
• Hesap parolalarınız sizin kontrolünüzde kalır; yetkiler yazılı tutulur.
• Yapılan her değişiklik size yazılı olarak iletilir.
• Veriler iş gereği dışında incelenmez.

Süre ve sonuç, kapsama göre değişir.

Temel süreç aynıdır: kayıt, bilgilendirme, onay, işlem ve garanti. Fark, kurumsal işlerin birden fazla cihazı, kullanıcıyı ve veriyi kapsamasıdır. Bu yüzden tek tek cihaz teşhisi yerine bütünsel bir değerlendirme yapılır. Tek bir ofis bilgisayarı için de başvurabilirsiniz; her işin büyük olması gerekmez.

Ofisinizin bilgisayar ve çalışan sayısını, en çok vakit kaybettiren sorunları ve dosyalarınızın nerede durduğunu yazmanız yeterlidir. Çalışma biçimi, yani cihazların servise alınması ya da ofiste çalışılması, keşifte birlikte belirlenir. Daha fazla bilgi için kurumsal BT rehberi ve ofis IT destek hizmeti sayfalarına bakın.

Keşif bir satış görüşmesi değil, bir durum tespitidir. Amaç, ofisin şu anki halini doğru anlamak ve neyin öncelikli olduğunu birlikte görmektir.

• Kaç kişi çalışıyor, kaç bilgisayar kullanılıyor ve bunların yaşı nedir?
• Dosyalar nerede duruyor, kim hangisine erişiyor?
• Son bir yılda hangi sorunlar iş kesintisi yarattı?
• Yedek düzeni var mı ve son ne zaman denendi?
• Önümüzdeki dönemde büyüme, taşınma ya da yeni çalışan planı var mı?

Bu cevaplara göre bir öncelik listesi çıkar. Liste yazılı olarak size verilir; hangi adımı ne zaman yapacağınıza siz karar verirsiniz.

Ofis BT işlerinde çalışan değişir, cihaz değişir, hatta destek aldığınız kişi değişir. Yazılı kayıt, bu geçişlerde bilginin kaybolmamasını sağlar. Hangi cihazın nerede olduğu, hangi ayarın ne işe yaradığı, yedeğin nerede alındığı kayıtta durur. Biz de her iş sonunda yapılanları özetleyen bir belge teslim ederiz; başka birinden destek almak isterseniz size yol gösterir.

Üç kişilik bir büro ile otuz kişilik bir firma aynı süreci kullanır, ama kapsamı farklıdır. Küçük işletmelerde ilk keşif genellikle kısa sürer ve bir iki acil sorun ile yedek durumuna odaklanır. Daha büyük yapılarda cihaz envanteri, ağ haritası ve yetki düzeni de çıkarılır. İhtiyacınız büyüdükçe kapsamı birlikte genişletiriz; başlangıçta hepsini yapmanız gerekmez.

Yeni bir ofis açıyorsanız, çalışan sayınız artıyorsa, dosyalar karmaşıklaştıysa ya da bir bilgisayar arızası ofisi durdurduysa yazın. Acil bir sorun olmadan da düzeni gözden geçirmek isteyebilirsiniz. Kısa bir mesaj yeterlidir; gerisini keşifte birlikte netleştiririz ve her adımı size yazılı bildiririz.

Tutanakla alım

Kurye cihazı alırken RAM, SSD ve ekran kartı gibi parçaları seri numarasıyla yazar ve fotoğraflar; tutanağın bir kopyası sizde kalır. Ofis işlerinde yapılanlar yazılı raporla teslim edilir.

Önce yazılı tutar, sonra iş

Arıza ölçüldükten ya da keşif yapıldıktan sonra yapılacak iş ve tutar yazılı gelir. Onaylamazsanız iş yapılmaz; cihaz ücret ödemeden geri döner.

Dosyalarınıza bakılmaz

Donanım işlerinde depolama birimine gerekmedikçe dokunulmaz. Diski çıkarıp cihazı disksiz gönderebilirsiniz; şirket cihazında BitLocker anahtarı BT sorumlusunda kalır.

90 gün yazılı garanti

Yapılan işlem ve değiştirilen parça 3 ay garanti kapsamındadır. Aynı arıza bu sürede yinelenirse cihaz yeniden incelenir; veri kurtarmada dosya sonucu garanti edilmez.

• Ofis IT destek hizmetiBilgisayar, yazıcı, ağ ve e-posta işlerinde küçük işletmeler için tek muhatap.
• NAS kurulumuOfis dosyaları için NAS: disk düzeni, kullanıcı izinleri ve güvenlik ayarları.
• Kurumsal bilgisayar bakımıOfis bilgisayarlarının arıza çıkmadan önce kontrolü, temizliği ve güncel tutulması.
• Periyodik BT bakım sözleşmesiDüzenli kontrolü yazılı hale getiren bakım sözleşmesinin kapsamı ve sorulacak sorular.
• Yedekleme planlama ve veri kaybıNeyi, nereye, ne sıklıkla yedeklemeli? Veri kaybından önce plan yapmak.
• Ofis ağ kurulumuKablolu ve kablosuz ofis ağının parçaları, kurulum adımları ve yavaşlık nedenleri.

Daha fazlası için Hizmetler rehberine dönebilirsiniz.