Veri kurtarma hizmeti: adımlar ve garanti

• Dosya ya da klasörler yanlışlıkla silindi, geri dönüşüm kutusu da boşaltıldı.
• Harici disk ya da USB bellek bilgisayarda görünmüyor.
• Bilgisayar açılmıyor ama içindeki fotoğraflar ve belgeler çok değerli.
• Disk biçimlendirildi ya da bölümler kayboldu.
• Cihaz suya ya da başka bir sıvıya maruz kaldı.
• Disk tıkırtı ya da garip sesler çıkarıyor.

Veri kurtarmanın en önemli kuralı, cihazı kullanmayı bırakmaktır. Yeni yazılan her dosya, silinmiş verinin bulunduğu alanın üzerine yazılabilir.

1. Cihazı kullanmayı durdurun ve yeni dosya kopyalamayın.
2. Tıkırtı yapan ya da tanınmayan diski tekrar tekrar takıp çıkarmayın.
3. Sıvı temas ettiyse cihazı kapatıp fişini çekin; çalıştırmayı denemeyin.
4. Kurtarma programını silinen verinin bulunduğu diske kurmayın.
5. Cihazı kendiniz açmayın; fön makinesiyle kurutmaya çalışmayın.

1. Durum anlatılır: cihaz, belirti, neyin kaybolduğu ve önemi.
2. Kurye cihazı alır; teslim alma sırasında cihazın durumu not edilir.
3. Ücretsiz ön teşhis yapılır ve kurtarma ihtimali ölçülü bir dille bildirilir.
4. Yapılacak işlem ve tutar yazılı bildirilir; onayınız beklenir.
5. Kaynak diske yazılmadan, veriler ayrı bir depolama alanına kopyalanır.
6. Kurtarılan dosyalar birlikte kontrol edilir ve size teslim edilir.

Kişisel dosyalarınız fotoğraf, belge ve özel yazışmalar içerebilir. Bu veriler iş gereği dışında incelenmez, paylaşılmaz ve işlem bittikten sonra servisteki kopyalar sizin talebinizle silinir. Hangi dosyaların kurtarıldığı liste halinde size gösterilir.

Üzerine yazılmış veriler, fiziksel olarak ağır hasarlı diskler ya da şifreli ve anahtarı kaybolmuş veriler her zaman kurtarılamaz. Bu yüzden Kurtarma ihtimalini teşhis sonunda ölçülü biçimde açıklarız; çalışmaya devam etmek sizin kararınızdır.

Kurtarma çalışması, cihazın onarımı ile aynı şey değildir. Cihazı onarmak için bilgisayar tamiri sayfasına, veri güvenliği için yedek düzenine bakın.

Önemli dosyalar için basit bir düzen yeterlidir: harici bir diske ve güvenilir bir bulut hesabına düzenli kopyalama. Yedeğin açılıp açılmadığını ara sıra deneyin. İşletmeler için ayrıntılı plan yedekleme planlama sayfasında anlatılıyor.

Başvuruların büyük kısmı birkaç tanıdık senaryoya dayanır. Hepsinde ortak kural, cihazı durdurmak ve yeni işlem yapmamaktır.

Telefondan aktarılan fotoğraflar kayboldu

Önce kaynak cihaz ve hedef disk belirlenir; dosyaların nereye kopyalandığı gözden geçirilir.

USB bellek "biçimlendirilsin mi?" diyor

Evet demeyin. Biçimlendirme verilerin bulunduğu yapıyı değiştirir. Belleği çıkarıp bize yazın.

Bilgisayar açılmıyor ama dosyalar önemli

Disk ayrıca incelenir. Cihazın onarımı ve verinin kurtarılması ayrı kararlardır.

Kurtarılan dosyalar size iki şekilde ulaştırılabilir: sizin vereceğiniz bir diske kopyalanarak ya da servisteki ayrı bir diske yazılıp teslim edilerek. Teslimden önce dosya listesi birlikte gözden geçirilir; hangi klasörlerin eksiksiz, hangilerinin kısmen kurtarıldığı söylenir. Bozuk çıkan dosyalar da ayrıca belirtilir.

Teslimden sonra verilerin açıldığını kendi cihazınızda doğrulamanızı öneririz.

Süreçte sizden istenen çok şey yoktur ama birkaçı önemlidir. Kayıp verinin ne olduğunu mümkün olduğunca net anlatın; dosya türü, yaklaşık tarih ve klasör adı yardımcı olur. Çalışma bitene kadar cihazı kullanmayın. Kurtarılan dosyaların kontrolünde sizin bulunmanız, doğru dosyayı bulmaya yardımcı olur. Teslim aldıktan sonra verileri hemen ikinci bir yere yedekleyin.

Tutanakla alım

Kurye cihazı alırken RAM, SSD ve ekran kartı gibi parçaları seri numarasıyla yazar ve fotoğraflar; tutanağın bir kopyası sizde kalır. Ofis işlerinde yapılanlar yazılı raporla teslim edilir.

Önce yazılı tutar, sonra iş

Arıza ölçüldükten ya da keşif yapıldıktan sonra yapılacak iş ve tutar yazılı gelir. Onaylamazsanız iş yapılmaz; cihaz ücret ödemeden geri döner.

Dosyalarınıza bakılmaz

Donanım işlerinde depolama birimine gerekmedikçe dokunulmaz. Diski çıkarıp cihazı disksiz gönderebilirsiniz; şirket cihazında BitLocker anahtarı BT sorumlusunda kalır.

90 gün yazılı garanti

Yapılan işlem ve değiştirilen parça 3 ay garanti kapsamındadır. Aynı arıza bu sürede yinelenirse cihaz yeniden incelenir; veri kurtarmada dosya sonucu garanti edilmez.

• Bilgisayar tamiriMasaüstü ve dizüstü bilgisayarlarda teşhis ve onarım akışı.
• Laptop tamiriHer marka dizüstü için teşhisten teslime süreç, kayıt, onay ve garanti.
• Kurumsal veri kurtarmaDisk, NAS veya sunucuda veri kaybı sonrası ilk adımlar ve kurtarma süreci.
• Yedekleme planlama ve veri kaybıNeyi, nereye, ne sıklıkla yedeklemeli? Veri kaybından önce plan yapmak.
• Format, virüs ve yazılım desteğiYedek alarak format, virüs temizliği ve program kurulumu.
• Masaüstü PC tamiriGüç kaynağı, anakart, bellek ve soğutma: masaüstü PC için parça parça teşhis.

Daha fazlası için Hizmetler rehberine dönebilirsiniz.