Ofis IT destek hizmeti: küçük işletmeler için BT desteği
Ofis IT destek hizmeti, bir işletmenin bilgisayar, yazıcı, internet ve e-posta gibi günlük BT ihtiyaçları için başvurabileceği tek bir muhatap demektir. Tam zamanlı bir BT çalışanı tutmak her işletme için mantıklı değildir. Bu sayfada hangi işlerin destek kapsamına girebileceğini ve işin nasıl yürüdüğünü anlatıyoruz.
- Keşif ücretsiz; kapsam ve tutar yazılı teklifle netleşir, sözleşme zorunlu değildir.
- Yapılan her iş yazılı raporla teslim edilir; cihazlar seri numarasıyla kaydedilir.
- Ofis bilgisayarları için kurye ücretsizdir; gerekli işler yerinde de yapılır.
Ofis IT desteği tam olarak ne işe yarar?
Küçük bir ofiste BT işleri çoğu zaman ofisteki "bilgisayardan anlayan" kişiye kalır. Bu kişinin asıl işi başka olduğu için sorunlar ertelenir. Ofis IT desteği, bu yükü bir muhatapta toplar.
- Bilgisayarların yavaşlaması, donması ya da açılmaması.
- Yazıcının yazdırmaması veya ağda görünmemesi.
- İnternet bağlantısının kopması, Wi-Fi'ın zayıf kalması.
- E-posta hesabı kurulumu ve posta programı sorunları.
- Yeni çalışan için bilgisayar hazırlama ve eski çalışandan teslim alma.
Hangi işler destek kapsamına alınabilir?
Kapsam standart bir paket olarak sabitlenmez. Önce mevcut durum öğrenilir, sonra neyin destek kapsamına gireceği yazılı olarak netleştirilir. Konuşulan başlıklar genellikle şunlardır:
- Bilgisayar arızaları ve bakım: kurumsal bilgisayar bakımı.
- Ağ ve kablosuz bağlantı: ofis ağ kurulumu.
- Dosya paylaşımı ve yedek: NAS kurulumu.
- Güvenlik: antivirüs ve uç nokta güvenliği.
Ofis IT destek hizmeti: işçilik kalemleri ve 2026 aralığı
Aralıklar yol göstermek içindir; kesin tutar cihaz ya da ofis görüldükten sonra ve işe başlamadan önce yazılı iletilir. Bütün kalemler 2026 fiyat rehberinde bir arada.
| İş | 2026 tahmini aralık | Tipik süre | Kapsam |
|---|---|---|---|
| Ofis keşfi ve yazılı teklif | Ücretsiz | Randevuyla tek ziyaret | Mevcut bilgisayar, ağ ve yedek düzeninin yerinde incelenmesi; yazılı kapsam ve teklif.Sözleşme zorunluluğu yok. |
| Yerinde BT desteği (saat başı işçilik) | 1.200 – 2.000 TL | Saat başı | Ofiste bilgisayar, yazıcı, ağ ve e-posta sorunlarına müdahale; parça hariç.İlk saat tam, sonrası yarım saat dilimli. |
| Ofis bilgisayarı kurulumu (cihaz başına) | 900 – 1.800 TL | Cihaz başına 1–2 saat | Windows, ofis yazılımı, yazıcı, e-posta, güvenlik yazılımı ve ağ ayarları.Lisanslar ayrıca; beş ve üzeri cihazda alt uç. |
| Ofis ağı ve Wi-Fi kurulumu (işçilik) | 3.000 – 10.000 TL | 1–2 iş günü | Modem-router, switch, erişim noktaları, misafir ağı ve yazıcı paylaşımı.Cihazlar ve kablolama hariç; nokta sayısına göre. |
Aralıklar Ekim 2026 itibarıyla İstanbul piyasasına göre verilmiş tahminlerdir; marka, model, parça kalitesi ve temin durumuna göre değişir. Kesin tutar cihaz ya da ofis görüldükten sonra ve işe başlamadan önce yazılı iletilir; onay vermezseniz iş yapılmaz, cihaz ücretsiz geri gelir. Tipik süre, parça eldeyken geçen işçilik süresidir; parça temini dahil değildir. Ofis işlerinde süre keşifte netleşir.
Bir sorun yaşandığında süreç nasıl işler?
- Sorunu WhatsApp'tan yazarsınız; mümkünse ekran görüntüsü veya hata mesajı eklersiniz.
- Sorunun hangi cihazdan ve ne zamandan beri olduğu netleştirilir.
- Gerekiyorsa cihaz teşhis için alınır ya da çalışma biçimi birlikte kararlaştırılır.
- İşlem öncesi yapılacak iş ve tutar bildirilir, onayınız olmadan değişiklik yapılmaz.
- Yapılan işlem yazılı olarak iletilir.
Destek isteyen bir ofisten hangi bilgiler istenir?
İşi doğru planlayabilmek için birkaç temel bilgiye ihtiyaç var. Cihaz sayısı, kullanılan işletim sistemleri, internet bağlantı türü, ortak kullanılan yazıcı ve dosya paylaşımı varsa bunlar. Ayrıca yaşanan sorunların ne sıklıkla tekrarladığı da çok işe yarar.
Hesap şifrelerinizi bize iletmenizi istemeyiz. Yönetici erişimi gerektiren işlerde şifre paylaşımı yerine geçici ve sizin kontrolünüzdeki yöntemler tercih edilir.
Ofis IT desteği ile bakım sözleşmesi arasındaki fark nedir?
Ofis IT desteği çoğunlukla sorun çıktığında yapılan müdahaleyi anlatır. Bakım sözleşmesi ise önceden planlanmış düzenli kontrolleri içerir. İkisi birlikte de kurgulanabilir. Düzenli kontroller için periyodik BT bakım sözleşmesi sayfasına bakabilirsiniz.
Verileriniz ve gizlilik için nelere dikkat edilir?
Ofis bilgisayarlarında müşteri kayıtları, faturalar ya da sözleşmeler bulunabilir. Bu veriler iş gereği dışında incelenmez ve kopyalanmaz. Format gibi veri riski taşıyan işlemlerden önce yedek durumu konuşulur. Hassas bir cihazı servise vermeden önce hangi verilerin içinde olduğunu bize söylemenizi öneririz.
Ofis IT desteğinde sık yaşanan yanlış anlamalar
BT desteği konusunda iki ucta beklenti görülür. Kimi işletme "her şeyi hemen çözen" bir muhatap bekler, kimi ise destek almanın gereksiz bir masraf olduğunu düşünür. İkisi de gerçeği tam yansıtmaz.
- Destek, sorunun çıkmayacağı anlamına gelmez; çıkınca ne yapılacağını bilmek anlamına gelir.
- Her sorun uzaktan çözülemez; bazı arızalar cihazın fiziksel incelenmesini gerektirir.
- Kapsam dışı bir iş çıktığında ayrıca konuşulur; sürpriz ücret çıkarılmaz, her işlem öncesi onay alınır.
- Yönetici şifreleriniz sizin kontrolünüzde kalır; yetkilerin kimde olduğu yazılı tutulur.
Beklentileri baştan netleştirmek, hem sizin hem bizim işimizi kolaylaştırır. Bu yüzden ilk görüşmede kapsamı yazılı hale getirmeyi öneriyoruz.
Dört kural
- Tutanakla alım
- Kurye cihazı alırken RAM, SSD ve ekran kartı gibi parçaları seri numarasıyla yazar ve fotoğraflar; tutanağın bir kopyası sizde kalır. Ofis işlerinde yapılanlar yazılı raporla teslim edilir.
- Önce yazılı tutar, sonra iş
- Arıza ölçüldükten ya da keşif yapıldıktan sonra yapılacak iş ve tutar yazılı gelir. Onaylamazsanız iş yapılmaz; cihaz ücret ödemeden geri döner.
- Dosyalarınıza bakılmaz
- Donanım işlerinde depolama birimine gerekmedikçe dokunulmaz. Diski çıkarıp cihazı disksiz gönderebilirsiniz; şirket cihazında BitLocker anahtarı BT sorumlusunda kalır.
- 90 gün yazılı garanti
- Yapılan işlem ve değiştirilen parça 3 ay garanti kapsamındadır. Aynı arıza bu sürede yinelenirse cihaz yeniden incelenir; veri kurtarmada dosya sonucu garanti edilmez.
Sık sorulan sorular: Ofis IT destek hizmeti
Küçük bir ofis için IT desteği gerekli mi?
Tam zamanlı bir BT personeli çoğu küçük işletme için gerekli olmayabilir. Ama sorun çıktığında başvuracağınız bir muhatabın olması işi hızlandırır. İhtiyaç, cihaz sayınıza ve bilgisayara bağımlılığınıza göre değişir.
Ofis IT desteğinde hangi sorunlara bakılır?
Bilgisayar arızaları, yazıcı ve ağ sorunları, e-posta kurulumu, yedekleme ve güvenlik yazılımları gibi günlük işler konuşulur. Tam kapsam, keşiften sonra yazılı olarak belirlenir.
Uzaktan mı yoksa ofiste mi çalışılır?
Her işin yapılış biçimi farklıdır. Bazı sorunlar cihazın servise alınmasını, bazıları ofiste çalışmayı gerektirir. Bu, sorunu dinledikten sonra birlikte kararlaştırılır.
Bir kerelik iş için de destek alınabilir mi?
Evet. Tek bir yazıcı, tek bir bilgisayar ya da tek bir kurulum için de yazabilirsiniz. Sürekli bir düzen kurmak zorunda değilsiniz.
Destek ücreti önceden belli olur mu?
Yapılacak iş ve tutar, işe başlamadan önce size bildirilir. Sayfada sabit fiyat yazmıyoruz; kapsam keşiften sonra netleşir.
İlgili konular
- Kurumsal bilgisayar bakımıOfis bilgisayarlarının arıza çıkmadan önce kontrolü, temizliği ve güncel tutulması.
- Periyodik BT bakım sözleşmesiDüzenli kontrolü yazılı hale getiren bakım sözleşmesinin kapsamı ve sorulacak sorular.
- Küçük ofis BT altyapısıYeni ya da büyüyen küçük ofis için bilgisayar, ağ, yedek ve güvenlik yol haritası.
- Yazıcı ağ paylaşımıOfis yazıcısını ağda paylaşmak, görünmeyen yazıcı ve IP adresi sorunları.
- Kurumsal e-posta kurulumuFirma alan adıyla e-posta, telefon ve bilgisayar ayarları, spam sorunu.
- Ofis ağ kurulumuKablolu ve kablosuz ofis ağının parçaları, kurulum adımları ve yavaşlık nedenleri.
Daha fazlası için Kurumsal BT rehberine dönebilirsiniz.
Ön teşhis için yazın
Ön teşhis ve kurye ücretsizdir. Yapılan işlem 3 ay yazılı garanti kapsamındadır.