Laptop tamiri: teşhisten teslime süreç ve garanti

1. Cihaz bildirilir: marka, model ve belirti WhatsApp'tan ya da ön teşhis formundan yazılır.
2. Kurye cihazı bulunduğunuz yerden alır; teslim alınırken cihazın dış görünümü not edilir.
3. Servise ulaşan cihaz için yazılı bir kayıt açılır.
4. Arıza ölçüm ve testlerle aranır. Bu aşama ücretsizdir.
5. Bulgu, yapılacak işlem ve tutar size bildirilir. Onayınız olmadan onarıma geçilmez.
6. Onarım yapılır, cihaz test edilir ve kuryeyle size geri gönderilir.

Belirtiler farklı olsa da başvuruların çoğu birkaç başlıkta toplanır:

• Laptop açılmıyor ya da şarj ışığı yanmıyor.
• Aşırı ısınıyor, fan yüksek ses çıkarıyor, kendiliğinden kapanıyor.
• Ekran kırık, çizgili, karanlık ya da hiç görüntü yok.
• Batarya şarj tutmuyor ya da şişmiş görünüyor.
• Klavye tuşları çalışmıyor, dokunmatik yüzey tepki vermiyor.
• Çok yavaşlamış, donuyor ya da mavi ekran veriyor.
• Sıvı dökülmüş, düşmüş ya da şarj girişi gevşemiş.

Aynı belirti farklı nedenlerden doğabilir. Örneğin açılmayan bir laptopta adaptör, batarya, şarj girişi ya da anakart gündeme gelir. Bu yüzden önce ölçüm yapılır.

1. Adaptörü başka bir prize takın; uzatma kablosunu devre dışı bırakın.
2. Adaptör kablosunda ezik, kopma ya da yanık izi olup olmadığına bakın.
3. Bağlı USB belleği ve harici cihazları çıkarın.
4. Güç düğmesine on saniye kadar basılı tutup bırakın, sonra bir kez daha deneyin.

Yanık kokusu varsa, batarya şişmişse ya da sıvı temas etmişse cihazı çalıştırmayın ve fişi çekin. Cihazı kendiniz açmayın; iç aksam ve batarya yanlış müdahalede zarar görebilir.

Her aşama yazılı olarak kaydedilir. Teslim alırken cihazın görünür durumu not edilir. Teşhis sonucu ve tutar işlem başlamadan önce bildirilir. Siz onay vermezseniz onarım yapılmaz ve cihazınız olduğu gibi size geri gönderilir.

Yapılan işlem ve değişen parçalar için 3 ay yazılı garanti verilir. Aynı arıza bu sürede yeniden çıkarsa cihaz garanti kapsamında tekrar incelenir. Kullanıcı hatası ya da yeni bir darbe gibi farklı bir sebep varsa bunu da yazarak anlatırız.

Her laptop onarılamayabilir. Eski bir modelde parça bulunamayabilir ya da onarım maliyeti cihazın değerini aşabilir. Bunu teşhis sonunda söyleriz. Sonuçta karar sizindir: onarım, parça yükseltmesi veya yalnızca verilerin kurtarılması gibi seçenekleri birlikte değerlendiririz. Veri önceliğiniz ise veri kurtarma hizmeti sayfasına bakın.

İşletmeler için laptop tamiri, bir kişinin işini durduran arızanın hızla netleşmesi demektir. Cihazın şirket hesabına bağlı olup olmadığı, disk şifrelemesi, yedek durumu ve müşteri verisi içerip içermediği önceden konuşulur. Çok sayıda cihaz varsa arızalar öncelik sırasına konur. Düzenli kontrol için kurumsal bilgisayar bakımı ve kurumsal destek sayfalarına bakabilirsiniz.

• Marka ve model (cihazın alt etiketinde yazar).
• Belirtinin ne zaman başladığı ve öncesinde ne olduğu.
• Daha önce yapılan müdahaleler, örneğin parça değişimi ya da yazılım kurulumu.
• Önemli verinin yedeği olup olmadığı.
• Adaptörün cihazla birlikte verilip verilmeyeceği.

Bu bilgiler teşhisin yönünü belirler. Eksik bilgi sorun değildir; eksikleri birlikte tamamlarız.

Cihazı kuryeye verdiğiniz an, sürecin ilk kaydıdır. Cihazın dış görünümü, varsa çizik ve çatlakları, birlikte verilen adaptör ve aksesuarlar not edilir. Servise ulaştığında bu kayıt yeniden kontrol edilir. Böylece onarım sonrası "cihaz bu halde gelmemişti" gibi bir belirsizlik doğmaz.

• Teslim alınan cihazın marka, model ve görünür durumu.
• Birlikte alınan aksesuarlar.
• Bildirdiğiniz belirti ve yaptığınız önceki müdahaleler.
• Teşhis bulguları ve onayladığınız işlem.
• Değişen parçalar ve garanti başlangıcı.

Tutanakla alım

Kurye cihazı alırken RAM, SSD ve ekran kartı gibi parçaları seri numarasıyla yazar ve fotoğraflar; tutanağın bir kopyası sizde kalır. Ofis işlerinde yapılanlar yazılı raporla teslim edilir.

Önce yazılı tutar, sonra iş

Arıza ölçüldükten ya da keşif yapıldıktan sonra yapılacak iş ve tutar yazılı gelir. Onaylamazsanız iş yapılmaz; cihaz ücret ödemeden geri döner.

Dosyalarınıza bakılmaz

Donanım işlerinde depolama birimine gerekmedikçe dokunulmaz. Diski çıkarıp cihazı disksiz gönderebilirsiniz; şirket cihazında BitLocker anahtarı BT sorumlusunda kalır.

90 gün yazılı garanti

Yapılan işlem ve değiştirilen parça 3 ay garanti kapsamındadır. Aynı arıza bu sürede yinelenirse cihaz yeniden incelenir; veri kurtarmada dosya sonucu garanti edilmez.

• Laptop parça değişimiEkran, batarya, klavye, şarj soketi ve fan için modele uygun parça değişimi.
• Bilgisayar tamiriMasaüstü ve dizüstü bilgisayarlarda teşhis ve onarım akışı.
• Veri kurtarma hizmetiBireysel kullanıcı için silinen ya da erişilemeyen veriler: süreç ve garanti.
• Format, virüs ve yazılım desteğiYedek alarak format, virüs temizliği ve program kurulumu.
• Kurumsal bilgisayar bakımıOfis bilgisayarlarının arıza çıkmadan önce kontrolü, temizliği ve güncel tutulması.
• Oyun bilgisayarı tamiriOyunda donma, ısınma ve ekran kartı sorunları; toplama ve yükseltme.

Daha fazlası için Hizmetler rehberine dönebilirsiniz.