MacBook ve iMac tamiri nasıl yapılır?

Bağımsız servis, marka tarafından yetkilendirilmemiş ama cihazı onarma işini yapan servistir. Bu şu anlama gelir: marka garantisi kapsamındaki bir cihaz için önce üretici garantisini değerlendirmek isteyebilirsiniz. Garantisi bitmiş cihazlarda ise bağımsız servis bir seçenektir.

• Cihazınız garanti kapsamındaysa önce bunu düşünün.
• Üçüncü taraf onarım, bazı üretici hizmetlerini etkileyebilir; bunu önceden bildiririz.
• Her işlem öncesinde size yazılı bilgi verilir.

• Cihaz açılmıyor ya da açılışta takılıyor.
• Ekran kırık, titrek, çizgili ya da kararıyor.
• Batarya çabuk bitiyor ya da şişmiş görünüyor.
• Klavye tuşları çalışmıyor veya takılıyor.
• Şarj girişi temas etmiyor.
• Sıvı teması yaşanmış.
• Çok yavaş, sık donuyor ya da güncelleme sonrası sorun çıkmış.

Belirtinin ardındaki neden cihazdan cihaza değişir. Bu yüzden önce teşhis yapılır.

1. Model ve belirtiyi bize bildirirsiniz; modeli cihazın altındaki ya da menüdeki bilgiden görebilirsiniz.
2. Kurye cihazı alır, teslim sırasında cihazın görünür durumu not edilir.
3. Servis kaydı açılır ve ücretsiz ön teşhis yapılır.
4. Bulgu, önerilen işlem ve tutar size bildirilir.
5. Onayınızla onarım yapılır ve test edilir.
6. Cihaz kuryeyle size geri gönderilir.

Bazı Mac modellerinde bellek ve depolama ana karta lehimli olabilir. Bu durumda bellek ya da depolama yükseltmesi mümkün olmaz ve bazı arızalarda onarım maliyeti yükselebilir. Hangi modelde ne yapılabileceği teşhis sırasında söylenir; genel bir hüküm vermiyoruz.

Verileriniz için en güvenli yol, düzenli yedek almaktır. Cihaz açılmıyorsa verilerinizi kurtarmak ayrı bir değerlendirme gerektirir; veri kurtarma hizmeti sayfasına bakabilirsiniz.

Cihaza sıvı döküldüyse hemen kapatın, şarj cihazını çıkarın ve tekrar çalıştırmayı denemeyin. Fön makinesi, pirinç ya da benzeri yöntemlerle kurutmaya çalışmayın. Batarya şişmişse cihaz açılmış ya da trackpad kalkmış görünebilir; bu durumda cihazı şarja takmayın ve kullanmayın. Delme, bastırma gibi müdahalelerden kesinlikle kaçının.

Mac cihazlarda da diğer cihazlardaki kuralımız geçerlidir: işlem öncesi yazılı bilgi, onaysız onarım yok, yapılan işlem ve değişen parça için 3 ay yazılı garanti. Parça temininin bazı modellerde zaman alabileceğini ve her cihazın onarılamayabileceğini baştan söyleriz. Genel süreç için bilgisayar tamiri sayfasına da bakabilirsiniz.

Mac cihazı servise vermeden önce birkaç hazırlık süreci kolaylaştırır:

• Önemli dosyalarınızın yedeğini alın; yedek yoksa bunu bize söyleyin.
• Hesabınıza bağlı cihaz bulma özelliğini kapatmanız gerekebilir. Bu konuda ayrıntıyı ilk görüşmede söyleriz.
• Cihaz bir kurum hesabına ya da yönetim profiline bağlıysa bunu belirtin.
• Cihazın açılış parolasını ve varsa üretici kurtarma bilgilerini güvenli bir yerde tutun; bunları yazılı olarak cihaza eklemeyin.

Bu bilgiler, teşhisin ve onarımın sağlıklı ilerlemesi içindir. Parolalarınızı sizden istemeyiz; gerektiğinde geçici ve sizin kontrolünüzdeki yöntemleri birlikte konuşuruz.

Mac cihazlarda parça temini, modelden modele değişir. Bazı onarımlar kısa sürebilir, bazıları parça beklemek zorunda kalabilir. Bunu süre sözü olarak değil, bir olasılık olarak anlatırız. Cihaz çok eskiyse ya da onarım maliyeti cihazın değerine yaklaşıyorsa bunu söyleriz.

Siz de bize cihazın yaşını, daha önce yapılan müdahaleleri ve yedek durumunu bildirirseniz teşhis daha sağlıklı olur. Tüm bu bilgiler yazılı kayda geçer.

iMac gibi büyük ve tümleşik cihazlar taşınırken ekranı ve gövdesi korunmalıdır. Mümkünse orijinal kutusunu kullanın ya da sağlam bir koruyucu ambalaj hazırlayın. Kurye teslim alırken cihazın durumu birlikte not edilir. Taşıma biçimi konusunda emin değilseniz bize yazın; cihaza göre planlama yaparız.

Tutanakla alım

Kurye cihazı alırken RAM, SSD ve ekran kartı gibi parçaları seri numarasıyla yazar ve fotoğraflar; tutanağın bir kopyası sizde kalır. Ofis işlerinde yapılanlar yazılı raporla teslim edilir.

Önce yazılı tutar, sonra iş

Arıza ölçüldükten ya da keşif yapıldıktan sonra yapılacak iş ve tutar yazılı gelir. Onaylamazsanız iş yapılmaz; cihaz ücret ödemeden geri döner.

Dosyalarınıza bakılmaz

Donanım işlerinde depolama birimine gerekmedikçe dokunulmaz. Diski çıkarıp cihazı disksiz gönderebilirsiniz; şirket cihazında BitLocker anahtarı BT sorumlusunda kalır.

90 gün yazılı garanti

Yapılan işlem ve değiştirilen parça 3 ay garanti kapsamındadır. Aynı arıza bu sürede yinelenirse cihaz yeniden incelenir; veri kurtarmada dosya sonucu garanti edilmez.

• Bilgisayar tamiriMasaüstü ve dizüstü bilgisayarlarda teşhis ve onarım akışı.
• Laptop parça değişimiEkran, batarya, klavye, şarj soketi ve fan için modele uygun parça değişimi.
• Veri kurtarma hizmetiBireysel kullanıcı için silinen ya da erişilemeyen veriler: süreç ve garanti.
• Format, virüs ve yazılım desteğiYedek alarak format, virüs temizliği ve program kurulumu.
• Laptop tamiriHer marka dizüstü için teşhisten teslime süreç, kayıt, onay ve garanti.
• Monitör, yazıcı ve çevre birimleriMonitör, yazıcı, klavye ve diğer çevre birimlerinde sorunun ayrıştırılması.

Daha fazlası için Hizmetler rehberine dönebilirsiniz.